ITOP : ITSM et CMDB

iTop est un outil de gestion et de suivi d'une infrastructure (ITSM : IT System Management) respectant les processus ITIL.

Page d'accueil du logiciel iTop est un portail opérationnel complet et libre pour gérer votre SI. Il contient: Une base de gestion des configuration (CMDB - Configuration management database) pour documenter et gérer votre parc informatique. Un module de gestion des incidents pour suivre les incidents d'exploitation et gérer la communication à propos de ces incidents. Un module de gestion des changements pour planifier et suivre les modifications de votre SI. Une base des erreurs connues, pour accélérer la résolution des incidents. Un module de gestion de la maintenance pour documenter les maintenances planifiées et informer les contacts appropriés. Des tableaux de bord pour avoir rapidement une vue synthétique de votre SI. Tous ces modules peuvent être installés séparément, à votre rythme. iTop a été conçu pour les fournisseurs de service, il permet à vos équipes IT de gérer facilement de multiples clients et organisations. iTop fournit un riche ensemble de processus métier pour: Augmenter l'efficacité de la gestion de votre SI Accroitre la performance de vos équipes d'exploitation Améliorer la satisfaction client et fournir aux responsables des vues sur la performance interne du SI. iTop est complètement ouvert pour s'intégrer avec votre environnement informatique. Grâce à ce portail opérationnel de nouvelle génération: Gérez un environnement informatique de plus en plus complexe. Mettez en place la méthodologie ITIL à votre rythme. Contrôlez l'actif le plus important de votre SI : la documentation.

Installation

Prérequis

iTop s'installe sur un serveur disposant des outils suivants :

un serveur web (Apache, Nginx, IIS)

un SGBD (MySql, Mariadb, autre) avec un compte ayant les privilèges suffisants pour implanter la base de données

les modules PHP suivants : php, php-xml, php-gd, php-mysqli, php-zip, php-ldap php-mcrypt php-cli php-soap php-json graphviz

Procédure

Télécharger la dernière version de iTop sur https://sourceforge.net/projects/itop/files/latest/download

Dézipper l'archive (éventuellement après avoir téléchargé le paquetage unzip sur votre distribution Linux) dans votre dossier Web

Accéder à la page d'accueil de votre serveur web et suivre le processus.

Documentation sur https://www.itophub.io/wiki/page?id=2_6_0%3Ainstall%3Ainstall_wizard